Pinterest - Είναι "interest" να κανεις "PIN" για το ξενοδοχείο;

Αν σας ενδιαφέρει να αυξήσετε  την αναγνωρισιμότητα του ξενοδοχείου και να επεκτείνετε την κοινωνική σας παρουσία, το Pinterest είναι το ιδανικό μέρος για να “εγκαταστήσετε” το κατάλυμά σας.  Με  κοντά στα 12 εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες το μήνα, που  “καρφιτσώνονται” για, κατά μέσο όρο 89 λεπτά (Ιανουάριος 2012), η φωτογραφία σας θα κυκλοφορήσει γρήγορα.

Θα πρέπει βέβαια να λάβετε υπόψη ότι αυτά τα 89 λεπτά αφορούν και εσάς. Η ενασχόληση με το Pinterest απαιτεί χρόνο τόσο για την προετοιμασία της φωτογραφίας (για την οποία φροντίστε να κατέχετε τα δικαιώματα διακίνησης της) όσο και για τα  καρφιτσώματα σας. Η δραστηριότητα σας πρέπει να είναι καθημερινή γιατί τα περισσότερα “re-pins” γίνονται από την αρχική σελίδα ενημέρωσης και εκεί θα πρέπει να είστε αρκετές φορές κατά την διάρκεια της βδομάδας. Επίσης θα χρειαστείτε αρκετό χρόνο για να ανεβάσετε στην ιστοσελίδα σας συναρπαστικές εικόνες με πλούσια περιγραφή και σημαντικές λέξεις-κλειδιά, που θα κάνουν την σελίδα σας στο Pinterest ενδιαφέρουσα και να βρείτε άλλους χρήστες για αλληλεπίδραση και συμμετοχή. (στα αρνητικά είναι και η ανυπαρξία κάποιου μετρητή αξιολόγησης των αποτελεσμάτων δυσχεράνει την εκτίμηση της παρουσίας σας εκεί).

Αν  λοιπόν ο στόχος σας είναι να αυξήσετε  την αναγνωρισιμότητα του ξενοδοχείου και να επεκτείνετε την κοινωνική σας παρουσία, να πέντε βήματα για την ενασχόλησή σας με το Pinterest:

1. Επειδή  το 80% των χρηστών είναι γυναίκες, οι φωτογραφίες σας πρέπει να κεντρίζουν τα ενδιαφέροντα τους, όπως: τρόφιμα και συνταγές, μόδα, γάμος, αρχιτεκτονική και διακόσμηση.
2. Επειδή η αλληλεπίδραση προκύπτει στην πρώτη σελίδα των καρφιτσωμάτων φροντίστε για την συνεχή σας παρουσία κατά την διάρκεια της εβδομάδας.
3. Προσθέσετε ένα “Pin this” στην ιστοσελίδα σας και φροντίστε για την προώθηση του  λογαριασμού σας στο Facebook, Twitter, Google+ και Blogs.
4. Αλληλεπιδράστε  με άλλους χρήστες κάνοντας repin του περιεχόμενου τους και like των φωτογραφιών τους. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν ότι αλληλεπιδράτε  μαζί τους, πιθανόν να κάνουν το ίδιο και μαζί σας.
5. Το Pinterest είναι αποτελεσματικό εργαλείο δημιουργικού μάρκετινγκ, για αυτό αποφύγετε την υπερβολή στην αυτοπροβολή. Κάντε τους ανθρώπους να ανυπομονούν για τις φωτογραφίες σας επειδή είναι ενδιαφέρουσες και όχι επειδή προσπαθείτε να πουλήσετε το ξενοδοχείο σας.

Be Social ! ! !

Share on Facebook | Like us on Facebook |

Read More

Κάντε σύμμαχο το TripAdvisor!

Τρεις συμβουλές για να μεγιστοποιήσετε τα οφέλη του TripAdvisor, της μεγαλύτερης διαδικτυακής πλατφόρμας κατάθεσης απόψεων για την ξενοδοχειακή βιομηχανία, η οποία επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τις κρατήσεις σας (=άρα και τα έσοδά σας), την online φήμη του καταλύματός σας και πολλά άλλα.

Αρχικά, ας ξεκαθαρίσουμε κάποια σύγχυση γύρω από την ορολογία. Η "βαθμολογία (rating)" είναι διαφορετική από την "κατάταξη(=ranking)" στο TripAdvisor. Την κατάταξη του καταλύματος (=popularity index) την επηρεάζει η βαθμολογία αλλά όχι μόνο:
- Οι ταξιδιώτες-επισκέπτες του καταλύματός σας βαθμολογούν την εμπειρία τους από την παραμονή τους και παρουσιάζουν την κριτική τους.
- Με βάση αυτές τις αξιολογήσεις το TripAdvisor βαθμολογεί το κατάλυμα με άριστα το 5.
- Κατόπιν το TripAdvisor κατατάσσει το κατάλυμα σας παραγοντοποιόντας την βαθμολογία σας, την συχνότητά των κριτικών λαμβάνοντας υπόψη και το πόσο πρόσφατες είναι αυτές, σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας στην περιοχή που λειτουργείτε δημιουργώντας το περιβόητο popularity index.

Ο χρυσή εξίσωση είναι: Καλές κριτικές (Υψηλή βαθμολογία) + Συχνότητα κριτικών + Πρόσφατες κριτικές = Υψηλότερη κατάταξη.

Τι κάνουμε λοιπόν για να βελτιώσουμε την κατάταξη μας στο TripAdvisor;
1. Έμφαση στην OFFLINE εξυπηρέτηση για ONLINE αποτέλεσμα.
Το τι κάνουμε - ή δεν κάνουμε- κατά την παραμονή του επισκέπτη στο κατάλυμα μας είναι αυτό που καθορίζει την εμπειρία παραμονής του και κατ' επέκταση την κριτική του. Κάντε την παραμονή του εξαιρετική. Από το check-inn μέχρι το  check-out αντιμετωπίστε τον επισκέπτη σαν φιλοξενούμενο και προσπαθήστε να του παρέχετε τα καλύτερα στο μέτρο του δυνατού. Η άριστη σχέση ποιότητας-τιμής είναι το ιδανικό ζητούμενο. Ρίξτε μια ματιά στις υπάρχουσες κριτικές και διευκρινίστε τι αρέσει στους επισκέπτες σας και προσπαθήστε να το κάνετε ακόμα καλύτερο. Επικεντρωθείτε σε λεπτομέρειες που θα σας κάνουν να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό και οργανωθείτε για να μπορέσετε να προσφέρετε υπηρεσίες που θα θέλατε να σας προσφέρουν όταν και εσείς ταξιδεύετε.
2. Αγκαλιάστε και απαντήστε τις αρνητικές κριτικές.
Κανείς σίγουρα δε θέλει αρνητικές κριτικές και πολλοί θα επιθυμούσαν να μπορούν να τις σβήσουν από την σελίδα τους. Το πρώτο που πρέπει να κάνετε στην περίπτωση αρνητικής κριτικής είναι να απαντήσετε! Ίσως δεν έχει άμεση σχέση με την κατάταξη του καταλύματος στο TripAdvisor άλλα δείχνει την διάθεσή σας να ασχολήστε με τους επισκέπτες σας και ότι σας ενδιαφέρει το πώς περνάνε στο κατάλυμά σας. Το επόμενο που πρέπει να κάνετε είναι να αξιολογήσετε την κριτική και να οριοθετήσετε τα περιθώρια βελτίωσής σας. Σε ξεχωριστή ανάρτηση θα αναλύσουμε την στρατηγική μας για τις απαντήσεις σε κακές κριτικές. Το σίγουρο είναι ότι κάθε κριτική είναι "food for thought", ένα παράθυρο για μελλοντικές βελτιώσεις και ταξιδιωτικές εμπειρίες ώστε να είναι το κατάλυμά σας, μοναδικό και αυθεντικό όπως και εσείς.
3. ΜΗΝ προσφέρετε κίνητρα στους επισκέπτες σας για να γράψουν την κριτική τους.
Ξεχάστε τα δώρα και τις εκπτώσεις με αντάλλαγμα κριτικές. Είναι αντίθετο στην πολιτική του TripAdvisor, καταστρατηγεί τους κανόνες του και έχει αποτελέσματα επώδυνα (π.χ πτώση στην κατάταξη, απαγόρευση υποψηφιότητας για πιστοποιητικά αριστείας κλπ.). Εκμεταλευτείτε τα δωρεάν εργαλεία μάρκετινγκ που προσφέρει το ίδιο το TripAdvisor, όπως το Review Express που σας δίνει την δυνατότητα να απευθυνθείτε στους πελάτες σας με ένα email καλοσχεδιασμένο και επαγγελματικό και να τους ζητήσετε να γράψουν την κριτική τους.

Στη σελίδα μας στο facebook μπορείτε να γραφείτε στο newslettter μας και να είστε ενήμεροι για τις τελευταίες τάσεις της τουριστικής βιομηχανίας

Read More

Our commitment

Η φιλοσοφία μας, η δέσμευσή μας, ο στόχος μας. Αυτές είναι οι κατευθύνσεις που ακολουθούμε σχεδιάζοντας ένα ολοκληρωμένο πλάνο διαχείρισης καταλυμάτων φιλοξενίας. Αναλαμβάνουμε την προώθηση, προβολή και διαχείριση καταλυμάτων παροχής υπηρεσιών φιλοξενίας. Από απλή διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μέχρι το πλήρες management έχουμε προτάσεις για καταλύματα με ξεχωριστό χαρακτήρα και εξαιρετικές βλέψεις. Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε. 

Read More

Facebook Fan Page ή Fun Page?

Έχετε αποφασίσει να ασχοληθείτε με το Facebook για την κοινωνική δικτύωση του καταλύματός σας και την αποτελεσματικότερη προβολή του στους πελάτες σας; Ωραία, έχετε κάνει ένα εξαιρετικό πρώτο βήμα. Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε σχετικά με το Facebook είναι:

Η ενασχόληση με το Facebook είναι μια διαδικασία που απαιτεί δέσμευση. Δεν μπορείτε να δημοσιεύετε αραιά και που, να προσθέτετε μια φωτογραφία εδώ και εκεί, και να περιμένετε την επιτυχία. Δημιουργώντας μια σελίδα στο Facebook, και αφήνοντας την με ασαφές περιεχόμενο, λίγες ή καθόλου φωτογραφίες, είναι άχρηστο και ενίοτε, κακό μάρκετινγκ.

Καλύτερα χωρίς σελίδα παρά με μία παραμελημένη.

Read More

Social.... Hospitality!

Οι ταξιδιώτες-επισκέπτες (δυνητικού πελάτες του καταλύματος σας) πρέπει να γνωρίζουν την ύπαρξη της επιχείρησής σας. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα κανάλι επικοινωνίας που το τμήμα μάρκετινγκ του καταλύματός σας πρέπει να το λάβει σοβαρά υπόψη του για να καθορίσει την πολιτική προβολής και επικοινωνίας.

Οι τελευταίες ενδείξεις στον τομέα της επικοινωνίας δείχνουν ότι λιγότερο από το  47% των εν δυνάμει ταξιδιωτών εμπιστεύεται πλέον τα παραδοσιακά μέσα διαφήμισης και προβολής (τηλεόραση, έντυπες καταχωρήσεις σε περιοδικά και εφημερίδες) ενώ ένα εντυπωσιακό ποσοστό άνω του 70% εμπιστεύονται τις αξιολογήσεις και τα σχόλια που δημοσιεύονται online για να κάνουν τις επιλογές τους.

Οι "πελάτες" σας είναι SOCIAL. Εσείς;

Read More