Engagement with blog and forums

Σε αυτό το σημείωμα θα κάνουμε μια μικρή αναφορά στην αλληλεπίδραση του ξενοδοχείου με τα blog και forums που γράφουν και συζητούν για την περιοχή μας. Πόσο χρήσιμο θα είναι να αλληλεπιδρούμε με τους επισκέπτες τέτοιων σελίδων και τι οφέλη μπορούν να προκύψουν για την δημοτικότητα και την αναγνωρισημότητα της μονάδας μας.

Ο σκοπός μας σε τέτοια αλληλεπίδραση σίγουρα δεν είναι για να κερδίσουμε backlinks τα οποία δεν αποδίδουν στο SEO τόσο όσο παλιότερα και δεν είναι το κύριο κομμάτι της στρατηγικής μας. Ο σκοπός μας είναι να κερδίσουμε επισκέπτες για την σελίδας μας και πελάτες για το ξενοδοχείο μας.

Μπείτε στο google και κάντε μια αναζήτηση για ένα από τα landmark της περιοχής σας, για παράδειγμα το Υπαίθριο Μουσείο Υδροκίνησης της Δημητσάνας για τους Αρκάδες ξενοδόχους ή τη Νέα Μονή της Χίου για τους εκεί ξενοδόχους ή τέλος πάντων σκεφτείτε λίγο σαν πελάτες και αναζητήστε κάτι που θα θέλατε να βρείτε στην περιοχή σας. Καταγράψτε τα αποτελέσματα και ξεχωρίστε αυτά που είναι συνυφασμένα με το αντικείμενο σας, τον τουρισμό. Δημιουργήστε ένα φάκελο στους σελιδοδείκτες σας και εντάξετε τα εκεί (πολύ σημαντικό για να μην χάσετε τα αυγά και τα πασχάλια στην πορεία...). Γίνετε μέλη, δημιουργήστε το προφίλ σας πάντα με λινκ στην ιστοσελίδας σας αν πρόκειται για blog και το όνομα του ξενοδοχείου, την διεύθυνση, το τηλέφωνο και την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου στην υπογραφή σας αν μιλάμε για forum.

Ξεκινήστε να παρακολουθείτε τα θέματα και τις συζητήσεις και αρχίστε να σχολιάζεται τα θέματα που μπορείτε. Φροντίστε να έχετε κάτι αξιόλογο να προσθέσετε στην κουβέντα ή στο θέμα ώστε να αξιολογηθούν τα σχόλια σας θετικά και να θεωρηθείτε γρήγορα ένα πολύτιμο μέλος της κοινότητας ( προσπαθήστε να μην αυτοπροβάλλεστε υπερβολικά και διατηρήστε χαμηλούς τόνους στις προσφορές σας και στην προσπάθεια προβολής σας).

Έτσι λοιπόν οι επισκέπτες αυτών των σελίδων όταν κάνουν την έρευνά τους θα βρουν και εσάς όπως και εσείς και οι πιθανότητες να αυξήσετε τους επισκέπτες της σελίδας σας, άρα και δυνητικούς πελάτες, μεγαλώνουν.

Εσείς τι λέτε;

Read More

Hoteliers:14 tips for 2014

Το 2013 φτάνει στο τέλος του. Στις στατιστικές και τις αναλύσεις για την χρονιά αυτή θα προστεθούν και η κίνηση των κατεξοχήν χριστουγεννιάτικων προορισμών για να κλείσει μια επιτυχημένη χρονιά με αύξηση του εισερχόμενου τουρισμού και να προσδιοριστούν οι φιλοδοξίες για την επόμενη.

Το 2014 φαίνεται να γλυκοχαράζει και να μοιράζει αισιοδοξία και χαμόγελα στους ξενοδόχους ανά την επικράτεια πάντα με μέτρο σύγκρισης των δυνατοτήτων τους και της δυναμικής τους.

Αν μπορείτε να το πιστέψετε (και μάλλον μπορείτε), οι ταξιδιώτες σπαταλούν περισσότερο χρόνο προκειμένου να κατασταλάξουν στην επιλογή των ιδανικών διακοπών. Διεξάγουν λεπτομερείς έρευνες αφού τώρα πια ξέρουν τι θέλουν και το διαδίκτυο τους δίνει την δυνατότητα να το βρουν. 

Ανταγωνιστικές τιμές, άριστη συνάφεια ποιότητας-τιμής και παροχών.

Υποθέτουμε λοιπόν ότι και το 2014 το ξενοδοχείο σας θα διεκδικήσει μερίδιο από τον αριθμό των επισκεπτών της περιοχής και σας παρουσιάζουμε 14 συμβουλές για το 2014:

1. Αφηγηθείτε την ιστορία σας. Δώστε προσοχή τόσο στον αφηγητή, όσο και στην ιστορία.

2. Αναθεωρήστε τους στόχους σας και επαναστοχεύστε το κοινό σας.

3. Το 65% των last mimute κρατήσεων γίνονται από κινητά και tablets. Διεκδικήστε ένα κομμάτι.

4. Επανεξετάστε την αποδοτικότητα της online μηχανής κρατήσεων της ιστοσελίδας σας.

5. Διαμορφώστε την σελίδα σας ώστε να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις των καιρών μας. Responsive σχεδιασμός, με σωστές πληροφορίες και αξιοπρεπή εικόνα.

6. Οργανώστε τα κανάλια προώθησης της επιχείρησής σας ώστε να παρουσιάζουν την ίδια εικόνα με το ίδιο μήνυμα για 2014.

7. Επαναπροσδιορίστε τη σχέση σας με τους ΟΤΑ's έχοντας κατά νου ότι εκτός από συνεργάτες διεκδικούν και ρόλο μετόχου....

8. Καθορίστε το πλάνο για την προβολή σας μέσα από τα κοινωνικά δίκτυα και αναδιαμορφώστε στόχους, προοπτικές και χρόνο ενασχόλησης με το κάθε από αυτά.

9. Διαμορφώστε το περιεχόμενο τόσο της ιστοσελίδας σας όσο και των πληροφοριών που μεταφέρετε στο κοινό σας με τέτοιο τρόπο που να γεννά αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες και δυνητικούς σας πελάτες.

10. Σταματήστε τα ερασιτεχνικά βιντεάκια με φωτογραφίες, τίτλους και transitions και κάντε ταινίες!

11. Μελετήστε τον ανταγωνισμό τόσο σε επίπεδο περιοχής όσο και σε επίπεδο κατάταξης και επικεντρώστε την προσπάθεια σας για να κάνετε ένα μικρό βηματάκι προς τα εμπρός: Να ξεχωρίσετε!

12. Μην αγνοείτε τα στατιστικά επισκεψιμότητας του site  σας όσο και τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των επισκεπτών σας. Είναι κρίμα ο μεγαλύτερος όγκος των επισκεπτών σας να μιλά αγγλικά και το site σας όχι.

13. Αναδιαμορφώστε την συχνότητα επικοινωνίας σας με τους πελάτες σας μέσω email όσο και την μορφή αυτής. Το μεγαλύτερο ποσοστό διαβάζει email από το κινητό. Φροντίστε την παρουσία σας με τέτοιο τρόπο που να βοηθά την επιχείρησή σας και όχι να την υποβαθμίζει.

14. Τίμιο και στοχευμένο marketing, ανθρωποκεντρικό management, άριστη εξυπηρέτηση πελατών, φροντισμένες παροχές στη σωστή τιμή.

Be Social! Share, Comment, Like!

Read More

Με χάρτη και όχι GPS?

Ο ξενοδόχος, όταν έρχεται η στιγμή να πάρει αποφάσεις σχετικά με τις τιμές και την διαθεσιμότητα των δωματίων του ξενοδοχείου του, δεν θα πρέπει να βασίζεται σε συναισθήματα και ένστικτα , αλλά σε  λεπτομερή ανάλυση της αγοράς και του ανταγωνισμού.  Αντιλαμβανόμαστε το ένστικτο να πει "ναι" σε έναν επισκέπτη. Χωρίς τα σωστά δεδομένα, την πρόβλεψη πληρότητας μεσοπρόθεσμα και την διορατικότητα στην ανάλυση στοιχείων και πληροφοριών, η απόφαση για το αν πρέπει ή όχι να πουληθεί ένα δωμάτιο σε μια συγκεκριμένη τιμή μπορεί να αποδειχθεί οδυνηρή. Η επεξεργασία αυτών των δεδομένων σε συνδυασμό με την δυναμική του ξενοδοχείου και την θέση του στην αγορά θα επιτρέψει στον ξενοδόχο να κλείσει το σωστό δωμάτιο στον σωστό πελάτη την σωστή στιγμή στην σωστή τιμή.

Η επιλογή λοιπόν των ιδανικών συνθηκών και η χρήση των κατάλληλων εργαλείων ανάλυσης δεδομένων θα επιτρέψουν στον ξενοδόχο να διαθέτει τα δωμάτια του στις τιμές εκείνες που οδηγούν σε αύξηση των πωλήσεων και κατ’ επέκταση σε αύξηση των εσόδων του.

Η διαχείριση του ξενοδοχείου είναι σαν την βόλτα του επισκέπτη στα δρομάκια της πόλης σας με τον χάρτη της χώρας σας αντί για GPS. Θα ανακαλύψει πράγματα αλλά θα του πάρει περισσότερο χρόνο και θα έχει πολλές περισσότερες πιθανότητες να χαθεί!

Εσείς τι εργαλεία χρησιμοποιείτε για την καταγραφή και ανάλυση των δεδομένων σας;

Η Travel and Hospitality Services πιστεύει στον διάλογο και καλωσορίζει τα σχόλια σας. Be Social! Like, Comment, Share.

Read More

4 βασικές πρακτικές προώθησης μικρών ξενοδοχειακών μονάδων.

Η βελτίωση της θέσης μια ξενοδοχειακής επιχείρησης στην τουριστική αγορά, η προσέλκυση επισκέψεων στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου και η μετατροπή τους σε κρατήσεις ίσως να φαίνεται "βουνό" στις μικρές επιχειρήσεις, ειδικά αν πιστεύουν ότι δεν έχουν τα μέσα, τόσο οικονομικά όσο και τεχνικά για τόσο ζωτικής σημασίας πρακτικές. Οι παρακάτω 4 πρακτικές marketing καταδεικνύουν ότι η βελτίωση της εικόνας και της φήμης του ξενοδοχείου θέλει μεθοδικότητα και δουλειά και όχι απαραίτητα τεράστια κονδύλια.

1. Διαρκής ενημέρωση της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου.
Η εικόνα σας στους επισκέπτες του ψηφιακού κόσμου είναι η ιστοσελίδα σας. Από κει ξεκινάει όλη η προσπάθεια του ξενοδοχείου να προσελκύσει επισκέπτες και να ους μετατρέψει σε πελάτες. Η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας πρέπει να είναι ενημερωμένη, ρεαλιστική, να αποδίδει τη πραγματικότητα που θα συναντήσει ο επισκέπτης σας όταν βρεθεί στο ξενοδοχείο ή στην περιοχή του ξενοδοχείου. Οι φωτογραφίες πρέπει να είναι ενημερωμένες, φρέσκες και μοντέρνες ώστε να προ( σ )καλούν τον επισκέπτη να θέλει να μείνει στο ξενοδοχείο. Ενημερώσεις, άρθρα από το μπλογκ σας, δραστηριότητες δικές σας αλλά και της περιοχής που λειτουργεί το ξενοδοχείο κρατούν την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου "ζωντανή" και την αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες ψηλά!.

2. Διαχείριση κοινωνικών δικτύων.
Η ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας είναι ενημερωμένη & βελτιστοποιημένη, μοντέρνα & φιλική στο χρήστη άρα έχει όλες τις προοπτικές για αλληλεπιδράσεις με υπάρχοντες και μελλοντικούς πελάτες του ξενοδοχείου σας. Οι φαν της σελίδας σας στο facebook και οι followers των twit του ξενοδοχείου σας μπορούν εύκολα να κοινοποιούν το περιεχόμενο της σελίδας σας, να μοιράζονται ερωτήσεις και να προωθούν σε άλλους χρήστες ρεαλιστικές και ενημερωμένες δραστηριότητες της μονάδας σας, κάνοντας τους τους καλύτερους αντιπροσώπους της παρουσίας σας. Αυτό βέβαια είναι μόνο η αρχή μια μεγαλύτερης εικόνας που περιλαμβάνει το Google+, το Pinterest και πολλά ακόμα. Το 2013 είναι η χρονιά που τα social media είναι στα "πρέπει". Το 2014 είναι η χρονιά που τα social media θα είναι "απαραίτητα".

3. Κριτικές επισκεπτών
Σύμφωνα με τελευταίες έρευνες το 79% των ταξιδιωτών εμπιστεύονται τις κριτικές άλλων ταξιδιωτών και επηρεάζονται στις αποφάσεις τους, κατατάσσοντας τα online reviews στην δεύτερη θέση των "influence factors" μετά τις συμβουλές συγγενών και φίλων. Αυτές λοιπόν οι κριτικές είναι σημαντικοί παράγοντες για το αν θα πουληθεί ένα δωμάτιο ή όχι. Αν οι φωτογραφίες δείχνουν ένα μοντέρνο και περιποιημένο δωμάτιο άλλα οι κριτικές μιλάνε για ξεπερασμένο και βρώμικο, η πώληση χάθηκε. Είναι πολύ σημαντικό λοιπόν να χρησιμοποιούμε σωστά τις κριτικές των πελατών μας  γιατί δεν ξεχνάμε ότι ο ευχαριστημένος ταξιδιώτης μοιράζεται εύκολα τη χαρά του. Η αλληλεπίδραση λοιπόν με τους υπάρχοντες και τους μελλοντικούς μας πελάτες μέσω της κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα βασικό εργαλείο προώθησης του ξενοδοχείου μας.

4. Διαχείριση της παρουσίας και της φήμης του ξενοδοχείου.
Η βέλτιστη χρήση των κοινωνικών δικτύων, η διαρκής ενημέρωση της online εικόνας της μονάδας, οι πληροφορίες και οι κριτικές που αναλύσαμε παραπάνω οδηγούν στο συμπέρασμα αν οι ικανότητες μας στην διαχείριση της παρουσίας και της φήμης της μονάδας μας είναι αποτελεσματικές μετατρέποντας τους επισκέπτες της σελίδας μας σε πελάτες. Οι ξενοδόχοι λοιπόν πρέπει να επενδύσουν στο ψηφιακό τους marketing που θα διαχειρίζεται με αποτελεσματικό τρόπο τις "ανάγκες" και απαιτήσεις των πιθανών πελατών του.

Κλείνοντας αυτό το σημείωμα, θα ήθελα να ανακεφαλαιώσω τα βασικά του digital marketing:

1. Ιστοσελίδα φιλική στις κινητές συσκευές, "φρέσκια" και ρεαλιστική στις γλώσσες του πιθανού πελατολογίου του ξενοδοχείου,
2. Μηχανή online κρατήσεων,
3. Blog με διαρκή ενημέρωση,
4. Παρουσία στα 5 βασικά social media (Facebook, Twitter, Google+, You Tube, Pinterest) με ενημερώσεις σε τακτά χρονικά διαστήματα ανάλογα με το κάθε δίκτυο,
5. Διαρκής παρακολούθηση και διαχείριση της παρουσίας στο booking.com και στο TripAdvisor

Read More

Travel & Lifestyle - Oct 2013

Διαβάστε το online!

Read More

Our philosophy.

Συμβουλευτικές υπηρεσίες και διαχείριση μικρών & πολύ μικρών μονάδων παροχής υπηρεσιών φιλοξενίας.

Η εταιρεία Travel & Hospitality Services δραστηριοποιείται στον χώρο της φιλοξενίας από το 2009 και παρέχει σε ξενοδόχους τις υπηρεσίες της με σκοπό την μεγιστοποίηση των αποδόσεων της επένδυσης των ιδιοκτητών ξενοδοχειακών μονάδων.

  

Η εταιρεία απευθύνεται σε ιδιοκτήτες μικρών και πολύ μικρών τουριστικών καταλυμάτων, τα οποία αποτελούν την ραχοκοκαλιά της φιλοξενίας στην Ελλάδα και δυστυχώς επηρεάζονται τα μέγιστα από την δημοσιονομική κρίση τόσο στην χώρα μας όσο και σε παγκόσμιο επίπεδο.

Οι οικογενειακά διοικούμενες αυτές επιχειρήσεις (και σε ορισμένες περιπτώσεις η οικογένεια είναι και το μοναδικό προσωπικό που απασχολείται στο ξενοδοχείο) αντιμετωπίζουν τα τελευταία χρόνια πτώση των πωλήσεων τους και συρρίκνωση τόσο του τζίρου τους όσο και των κερδών τους. Οι αιτίες αυτής της πτώσης είναι πολύπλευρες και ευτυχώς εύκολα αναστρέψιμες.

Σκοπός της εταιρείας μας στην συνεργασία μας με τον πελάτη είναι να παρουσιάσουμε, κατόπιν ενδελεχούς μελέτης της σημερινής κατάστασης του καταλύματος, ένα στρατηγικό πλάνο για την βελτίωση της θέσης της επιχείρησης και σε ορισμένες περιπτώσεις την επανατοποθέτηση της στην τουριστική αγορά με κόστος ανάλογο των προσδοκώμενων αποτελεσμάτων και τις δυνατότητες της μονάδας.

Είναι αμφιβόλου αποτελέσματος να ζητάς από μια μικρή μονάδα έξι ενοικιαζομένων δωματίων να επενδύσει χρήματα σε εκθέσεις, roadshows και workshops σε αναδυόμενες αγορές ενώ μπορείς να την κατευθύνεις να επενδύσει σε αναδιαμόρφωση και επέκταση των προσφορών της προς τον επισκέπτη-πελάτης της.

Οι βασικοί άξονες πάνω στους οποίους κινούμαστε είναι:

Τίμιο και στοχευόμενο marketing

Ανθρωποκεντρικό management

Άριστη εξυπηρέτηση πελατών

Κοινωνική Δικτύωση και προβολή

Από απλή διαχείρισης των συμβολαίων του καταλύματος με τους ΟΤΑ’s και την διαχείριση της κοινωνικής δικτύωσης και προβολής μέχρι το πλήρες management της μονάδας, η εταιρεία μας παρέχει λύσεις και συμβουλές με μοναδικό σκοπό την αύξηση της κερδοφορίας του καταλύματος. 

Read More

Επάγγελμα: Ταξίδι και φωτογραφία

Τα ταξίδια αρέσουν σε όλους. Η φωτογραφία αρέσει στους περισσότερους από τους ταξιδευτές. Είμαι φωτογράφος ταξιδιών. Πληρώνομαι για να ταξιδεύω.

Το design και η διαφήμιση πληρώνουν πολλά. Μπορείς να κερδίζεις χιλιάδες ευρώ αν οι φωτογραφίες σου επιλεγούν να συνοδέψουν μια καμπάνια. Ωστόσο , αυτό είναι δύσκολο και είναι διαθέσιμο μόνο σε εκείνους που έχουν ήδη αποδείξει την αξία τους. Άρα είναι πολύ μακρύς ο δρόμος για την επιτυχία. Κάθε "τουρίστας" με μια φωτογραφική μηχανή και ένα εισιτήριο στο χέρι, μπορεί να νομίζει ότι πέτυχε άλλα μάλλον πέρασε και δεν ακούμπησε.

Ξυπνήματα σε περίεργες ώρες για να πετύχεις την τέλεια ανατολή, εξοπλισμός βαρύτερος από 2 βαλίτσες τηλεπερσόνας στη Μύκονο και το να χάνεις την ουσία του ταξιδιού για την τέλειο κάδρο είναι μερικά από τα μειονεκτήματα αυτής της δουλειάς. Το να αγαπάς τα ταξίδια και να έχεις το "μάτι" για το εκπληκτικό πλάνο δεν φτάνουν. Χρειάζεται τεράστια υπομονή τόσο για να περιμένεις ή και να δημιουργείς το τέλειο κλικ,  όσο και για να σταδιοδρομήσεις στο χώρο. Εδώ  θα αναφέρω ότι χρειάζεται επιχειρηματικό μυαλό και πλάνο για να προωθήσεις την δουλειά σου, δημιουργικότητα, τεχνική και διαρκή αναζήτηση εκείνης της οπτικής γωνίας που θα σε κάνει να ξεχωρίσεις το διαφορετικό από το συνηθισμένο. Ο κατάλληλος εξοπλισμός είναι υπερ-απαραίτητος.

Βιβλία , περιοδικά , εφημερίδες , ημερολόγια , κάρτες και ιστοσελίδες χρειάζονται εικόνες από ταξίδια .

Πώς ξεκινάμε;
Καταρχήν πρέπει να έχουμε ένα portfolio με ταξιδιωτικές εικόνες, άρα πρέπει να ταξιδέψουμε και να αρχίσουμε να φωτογραφίζουμε. Μια τράπεζα φωτογραφιών είναι μια καλή περίπτωση για να παρουσιάσουμε την δουλειά μας και να την κάνουμε γνωστή στο ευρύ κοινό. Εκεί βέβαια υπάρχουν χιλιάδες φωτογραφίες από εκατοντάδες φωτογράφους, άρα θα πρέπει να παρουσιάσουμε μια καλή σειρά από υψηλής ποιότητας φωτογραφίες με μια προσέγγιση διαφορετική από τις υπάρχουσες που θα είναι και αυτή που θα μας χαρακτηρίζει. Τα έσοδα μας από αυτή την προσπάθεια δεν θα είναι τεράστια αφού υπάρχει και το μερίδιο της τράπεζας που θα μας βαρύνει αλλά είναι ένα πρώτο βήμα.

Μια άλλη προσέγγιση είναι η συμμετοχή σε διαγωνισμούς με θέμα την ταξιδιωτική φωτογραφία . πολλοί νικητές τέτοιων διαγωνισμών έγιναν καταξιωμένοι επαγγελματίες. Αναζητήστε στο διαδίκτυο τέτοιους διαγωνισμούς, ειδικά για ερασιτέχνες.

Τα 7 must do!

1. Να δεσμευτείς! όπως και κάθε εργασία για την οποία ο ανταγωνισμός είναι σκληρός , θα πρέπει να επιμένεις σε αυτό. Ο μόνος τρόπος για να βγάλεις τα προς το ζην από την ταξιδιωτική φωτογραφία είναι να προσπαθείς να βγάλεις τα προς το ζην από αυτό.

2. Μην ξεπουλάς! Μην δίνεις φωτογραφίες σε αντάλλαγμα για ένα αεροπορικό εισιτήριο ή ξενοδοχείο . Θα είναι πολύ πιο δύσκολο να χρεώσει αφού έχεις δημιουργήσει τέτοιο προηγούμενο. Η δουλειά των ονείρων σου, οκ, αλλά δεν μπορείς να το κάνεις για την αγάπη και μόνο - η αγάπη δεν πληρώνει τους λογαριασμούς και θα υπονομεύσει τον επαγγελματισμό σου. . Εάν οι πελάτες αγοράζουν το έργο σας θα πρέπει να πληρώσουν.

3. Να έχεις στόχο! Προσπάθησε να δεις την δουλειά σου μέσα από τα μάτια των δυνητικών πελατών σου. άλλο πράμα η ταξιδιωτική εμπειρία και άλλο η φωτογραφία. Κανέναν δεν ενδιαφέρει πως έβγαλες αυτή τη φωτογραφία, εκείνο που θέλουν οι πελάτες είναι καλές φωτογραφίες.

4. Να πρωτοτυπείς. Υπάρχουν χιλιάδες φωτογραφίες του Ταζ Μαχάλ στην Ινδία... Τι είναι αυτό που κάνει την δική σου να ξεχωρίζει;

5. Ειδικεύσου. Δώσε μια ταυτότητα στην δουλειά σου, π.χ. υποβρύχιες φωτογραφίες ή φωτογράφος πουλιών. Θα σε βοηθήσει να δημιουργήσεις κάποια αναγνωρισιμότητα γύρω από το όνομά σου. Ιδανικά βρες αυτό που σε ξετρελαίνει.

6. Απόκτησε τον εξοπλισμό (και εδώ ισχύει το ότι πληρώσεις παίρνεις). Ναι, είναι ακριβά τα πράγματα. Η πεθερά μου λέει: τα άρματα με κάνουν παλικάρι (όσο για αυτούς που λένε τα ράσα δεν κάνουν τον παπά, μην σε νοιάζει: για φωτογράφος; πας, όχι για παπάς.).

7. Προπονήσου! Θέσε υψηλά στάνταρ για τις λήψεις σου, τόσο τεχνικά όσο και δημιουργικά και εξάσκησέ τα πριν ξεκινήσεις να ταξιδεύεις.

Να θυμάσε: Η αγορά είναι σχεδόν κορεσμένη έτσι πρέπει να προσφέρεις κάτι το ιδιαίτερο. Κοιτάξτε για ασυνήθιστες οπτικές γωνίες ή ιδιομορφίες.

Read More

Linkedin: Εργαλείο δουλειάς και όχι διασκέδασης

Γνωρίζουμε όλοι το LinkedIn . Η πιο γνωστή ως σήμερα πλατφόρμα κοινωνικής αλληλεπίδρασης για επιχειρήσεις. Ο τόπος όπου επαγγελματίες από όλους τους κλάδους τον χρησιμοποιούν για να χτίζουν επαγγελματικές σχέσεις και να προωθούν την επαγγελματική τους πείρα και τεχνογνωσία.

Σε αυτό το άρθρο θα προσπαθήσουμε να παρουσιάσουμε τα βασικά σημεία που πρέπει να διέπουν την παρουσία σας εκεί ώστε αυτό το εργαλεία να λειτουργεί για το συμφέρον σας και όχι απλά για να είστε και εκεί.

1. Επιλέξτε για το προφίλ σας μια φωτογραφία σας που να συνάδει με την δράση σας και την παρουσία σας εκεί. Φωτογραφίες από τις διακοπές, από τα "λόγια σοφών" ή τις πολιτικές σας πεποιθήσεις δεν βοηθούν καθόλου το σκοπό σας και σε ορισμένες περιπτώσεις τον υποβαθμίζουν. Φανταστείτε αυτό το εργαλείο ως το βιογραφικό μας... Θα βάζαμε ποτέ στο CV μας μια φωτογραφία με το ψάρι των 5 photoshosp (ουπς, των 5 πήχεων εννοούσα), για να το δουν οι δυνητικοί συνεργάτες μας; Δεν ξεχνάμε να ελέγξουμε και το thumbnail και να το προσαρμόσουμε στην σωστή του διάσταση για να μην θυμίζουμε τον ακέφαλο καβαλάρη.
2. Συμπληρώστε το προφίλ σας. To linkedin το ζητά και έχει τους λόγους του. Μην είστε τεμπέληδες, κάντε το! Υπάρχει ένας καλός λόγος πίσω από αυτό, αφού οι πληροφορίες αυτές ελέγχονται και πιστοποιούνται από το δίκτυο: Δείχνει τον επαγγελματισμό σας.
3. Ενημερώστε το περιεχόμενό σας. Προβάλουμε την επαγγελματική μας διαδρομή εκεί και το Linkedin είναι ένα χρήσιμο ημερολόγιο της επαγγελματικής μας ζωής.
4. Να είστε επιλεκτικοί με τα αιτήματα . Οι 3.000 φίλοι στο Facebook είναι θεμιτό αλλά δεν ισχύει το ίδιο και στον επαγγελματικό μας κόσμο. Προσπαθήστε να είναι επιλεκτικοί σε ποιον δέχεστε ως σύνδεση . Οι "κύκλοι" σας μερικές φορές μιλούν πιο δυνατά από το προφίλ σας . Το ίδιο ισχύει και για τις ομάδες που είστε μέλη.
5. Κοινοποιήστε το περιεχόμενο που είναι σχετικό με την εργασία σας. Μην δημοσιεύετε πράγματα που δεν θα λέγατε στους συνεργάτες σας και τους εργοδότες σας. Περιττό να πω , για τη σωστή χρήση της ορθογραφίας και γραμματικής.
6. Προσυπογράψτε τις ικανότητες των συνδέσεων σας. Μην περιμένετε να προσυπογράψουν τις δικές σας ικανότητες αν δεν είστε πρόθυμοι να κάνετε το ίδιο.
7. Απαντήστε στα μηνύματα που λαμβάνεται. Ανεξάρτητα από το περιεχόμενο, να είστε ευγενικοί με τους ανθρώπους που θέλουν να σας μιλήσουν. Δείξτε το σεβασμό σας και τον επαγγελματισμό σας.
8. Προσθέστε το blog σας . Είναι πολύ κρίσιμο και σημαντικό να προωθείτε την δουλειά σας και σε αυτούς που δεν γνωρίζετε. Το blog και το περιεχόμενό του φανερώνει πολύτιμες πτυχές του επαγγελματισμού σας και της επαγγελματικής σας συμπεριφοράς. Τουλάχιστον, δείχνει την προσπάθειά σας.
9. Προσπαθήστε να παίρνετε μέρος στις συζητήσεις που έχουν σχέση με την δουλειά σας, την επιχείρησή σας και τα συμφέροντά σας. Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να διευρύνεται τις συνδέσεις σας. Αλλά να θυμάστε να μην το παρακάνετε με την αυτοπροβολή .

Εφαρμόστε τους κανόνες ... σήμερα .

Read More

Νέα συνεργασία

Ο κ. Παντελής Κουτσουράδης ανανέωσε την συνεργασία του με την Travel and Hospitality Services για μία ακόμη χρονιά.
Μετά την επιτυχημένη συνεργασία μας την σεζόν 2013 στην διαχείριση των OTA's για το Pandelis Studios στην παραλία της Αγίας Φωτεινής, ο Κος Κουτσουράδης εμπιστεύτηκε την εταιρεία μας για την επόμενη χρονιά προσθέτοντας στο χαρτοφυλάκιό μας και τα άλλα δύο καταλύματα που διαχειρίζεται, το Evangelia Apartments στην παραλία του Καρφά και το Fotini Studios & Apartments στην παραλία της Αγίας Φωτεινής.
"Αρχικά θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον κύριο Κουτσουράδη για την εμπιστοσύνη του στις υπηρεσίες της εταιρείας μας. Η προσπάθεια μας για τη χρονιά που έρχεται είναι να βελτιστοποιήσουμε την προβολή των καταλυμάτων μέσω των OTA's και να διαχειριστούμε την τιμολογιακή πολιτική που εφαρμόζει ο κύριος Κουτσουράδης στην συνεργασία του με τους OTA's. Σε πρώτο στάδιο υπογράψαμε τα απαραίτητα συμβόλαια συνεργασίας με το booking.com, την μεγαλύτερη διαδικτυακή πλατφόρμα online ξενοδοχειακών κρατήσεων και διερευνήσαμε την προοπτική συνεργασίας με το TripAdvisor." αναφέρει ο Ηλίας Σιώλης, υπεύθυνος για Business Development της Travel and Hospitality Services, και συνεχίζει: "Παρατηρήσαμε την χρονιά που τελειώνει μια εκρηκτική αύξηση των καταχωρήσεων των Χιώτικων επιχειρήσεων παροχής φιλοξενίας στο booking.com, συνέπεια της οικονομικής κρίσης που μαστίζει την χώρα μας με αποτέλεσμα την μείωση του εσωτερικού τουρισμού που αποτελούσε παραδοσιακά το μεγαλύτερο ποσοστό των τουριστών στο νησί της Χίου. Η στροφή αυτή των ξενοδόχων του νησιού και η προσπάθεια τους επέκτασης και σε άλλες αγορές πέραν των χωρών με συνδέσεις charter (που ολοένα και φθίνουν σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία) απαιτεί μια σειρά από βήματα τα οποία θα μεγιστοποιήσουν τα μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα οφέλη για τον τουρισμό του νησιού. Ωστόσο είναι πολλά αυτά που πρέπει να γίνουν ακόμη γιατί ένα συμβόλαιο συνεργασίας με το booking.com και το ανέβασμα τιμών για το 2014 δεν αρκεί. Η παρουσία στα socia media, μια καλοσχεδιασμένη και λειτουργική ιστοσελίδα με αυτοδιαχειριζόμενη μηχανή κρατήσεων, η βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών, το "τίμιο" και ανθρωποκεντρικό marketing είναι μερικά από τα στοιχεία που χρήζουν προσοχής και βελτίωσης". 

Read More

Pinterest - Είναι "interest" να κανεις "PIN" για το ξενοδοχείο;

Αν σας ενδιαφέρει να αυξήσετε  την αναγνωρισιμότητα του ξενοδοχείου και να επεκτείνετε την κοινωνική σας παρουσία, το Pinterest είναι το ιδανικό μέρος για να “εγκαταστήσετε” το κατάλυμά σας.  Με  κοντά στα 12 εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες το μήνα, που  “καρφιτσώνονται” για, κατά μέσο όρο 89 λεπτά (Ιανουάριος 2012), η φωτογραφία σας θα κυκλοφορήσει γρήγορα.

Θα πρέπει βέβαια να λάβετε υπόψη ότι αυτά τα 89 λεπτά αφορούν και εσάς. Η ενασχόληση με το Pinterest απαιτεί χρόνο τόσο για την προετοιμασία της φωτογραφίας (για την οποία φροντίστε να κατέχετε τα δικαιώματα διακίνησης της) όσο και για τα  καρφιτσώματα σας. Η δραστηριότητα σας πρέπει να είναι καθημερινή γιατί τα περισσότερα “re-pins” γίνονται από την αρχική σελίδα ενημέρωσης και εκεί θα πρέπει να είστε αρκετές φορές κατά την διάρκεια της βδομάδας. Επίσης θα χρειαστείτε αρκετό χρόνο για να ανεβάσετε στην ιστοσελίδα σας συναρπαστικές εικόνες με πλούσια περιγραφή και σημαντικές λέξεις-κλειδιά, που θα κάνουν την σελίδα σας στο Pinterest ενδιαφέρουσα και να βρείτε άλλους χρήστες για αλληλεπίδραση και συμμετοχή. (στα αρνητικά είναι και η ανυπαρξία κάποιου μετρητή αξιολόγησης των αποτελεσμάτων δυσχεράνει την εκτίμηση της παρουσίας σας εκεί).

Αν  λοιπόν ο στόχος σας είναι να αυξήσετε  την αναγνωρισιμότητα του ξενοδοχείου και να επεκτείνετε την κοινωνική σας παρουσία, να πέντε βήματα για την ενασχόλησή σας με το Pinterest:

1. Επειδή  το 80% των χρηστών είναι γυναίκες, οι φωτογραφίες σας πρέπει να κεντρίζουν τα ενδιαφέροντα τους, όπως: τρόφιμα και συνταγές, μόδα, γάμος, αρχιτεκτονική και διακόσμηση.
2. Επειδή η αλληλεπίδραση προκύπτει στην πρώτη σελίδα των καρφιτσωμάτων φροντίστε για την συνεχή σας παρουσία κατά την διάρκεια της εβδομάδας.
3. Προσθέσετε ένα “Pin this” στην ιστοσελίδα σας και φροντίστε για την προώθηση του  λογαριασμού σας στο Facebook, Twitter, Google+ και Blogs.
4. Αλληλεπιδράστε  με άλλους χρήστες κάνοντας repin του περιεχόμενου τους και like των φωτογραφιών τους. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν ότι αλληλεπιδράτε  μαζί τους, πιθανόν να κάνουν το ίδιο και μαζί σας.
5. Το Pinterest είναι αποτελεσματικό εργαλείο δημιουργικού μάρκετινγκ, για αυτό αποφύγετε την υπερβολή στην αυτοπροβολή. Κάντε τους ανθρώπους να ανυπομονούν για τις φωτογραφίες σας επειδή είναι ενδιαφέρουσες και όχι επειδή προσπαθείτε να πουλήσετε το ξενοδοχείο σας.

Be Social ! ! !

Share on Facebook | Like us on Facebook |

Read More

Κάντε σύμμαχο το TripAdvisor!

Τρεις συμβουλές για να μεγιστοποιήσετε τα οφέλη του TripAdvisor, της μεγαλύτερης διαδικτυακής πλατφόρμας κατάθεσης απόψεων για την ξενοδοχειακή βιομηχανία, η οποία επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τις κρατήσεις σας (=άρα και τα έσοδά σας), την online φήμη του καταλύματός σας και πολλά άλλα.

Αρχικά, ας ξεκαθαρίσουμε κάποια σύγχυση γύρω από την ορολογία. Η "βαθμολογία (rating)" είναι διαφορετική από την "κατάταξη(=ranking)" στο TripAdvisor. Την κατάταξη του καταλύματος (=popularity index) την επηρεάζει η βαθμολογία αλλά όχι μόνο:
- Οι ταξιδιώτες-επισκέπτες του καταλύματός σας βαθμολογούν την εμπειρία τους από την παραμονή τους και παρουσιάζουν την κριτική τους.
- Με βάση αυτές τις αξιολογήσεις το TripAdvisor βαθμολογεί το κατάλυμα με άριστα το 5.
- Κατόπιν το TripAdvisor κατατάσσει το κατάλυμα σας παραγοντοποιόντας την βαθμολογία σας, την συχνότητά των κριτικών λαμβάνοντας υπόψη και το πόσο πρόσφατες είναι αυτές, σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας στην περιοχή που λειτουργείτε δημιουργώντας το περιβόητο popularity index.

Ο χρυσή εξίσωση είναι: Καλές κριτικές (Υψηλή βαθμολογία) + Συχνότητα κριτικών + Πρόσφατες κριτικές = Υψηλότερη κατάταξη.

Τι κάνουμε λοιπόν για να βελτιώσουμε την κατάταξη μας στο TripAdvisor;
1. Έμφαση στην OFFLINE εξυπηρέτηση για ONLINE αποτέλεσμα.
Το τι κάνουμε - ή δεν κάνουμε- κατά την παραμονή του επισκέπτη στο κατάλυμα μας είναι αυτό που καθορίζει την εμπειρία παραμονής του και κατ' επέκταση την κριτική του. Κάντε την παραμονή του εξαιρετική. Από το check-inn μέχρι το  check-out αντιμετωπίστε τον επισκέπτη σαν φιλοξενούμενο και προσπαθήστε να του παρέχετε τα καλύτερα στο μέτρο του δυνατού. Η άριστη σχέση ποιότητας-τιμής είναι το ιδανικό ζητούμενο. Ρίξτε μια ματιά στις υπάρχουσες κριτικές και διευκρινίστε τι αρέσει στους επισκέπτες σας και προσπαθήστε να το κάνετε ακόμα καλύτερο. Επικεντρωθείτε σε λεπτομέρειες που θα σας κάνουν να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό και οργανωθείτε για να μπορέσετε να προσφέρετε υπηρεσίες που θα θέλατε να σας προσφέρουν όταν και εσείς ταξιδεύετε.
2. Αγκαλιάστε και απαντήστε τις αρνητικές κριτικές.
Κανείς σίγουρα δε θέλει αρνητικές κριτικές και πολλοί θα επιθυμούσαν να μπορούν να τις σβήσουν από την σελίδα τους. Το πρώτο που πρέπει να κάνετε στην περίπτωση αρνητικής κριτικής είναι να απαντήσετε! Ίσως δεν έχει άμεση σχέση με την κατάταξη του καταλύματος στο TripAdvisor άλλα δείχνει την διάθεσή σας να ασχολήστε με τους επισκέπτες σας και ότι σας ενδιαφέρει το πώς περνάνε στο κατάλυμά σας. Το επόμενο που πρέπει να κάνετε είναι να αξιολογήσετε την κριτική και να οριοθετήσετε τα περιθώρια βελτίωσής σας. Σε ξεχωριστή ανάρτηση θα αναλύσουμε την στρατηγική μας για τις απαντήσεις σε κακές κριτικές. Το σίγουρο είναι ότι κάθε κριτική είναι "food for thought", ένα παράθυρο για μελλοντικές βελτιώσεις και ταξιδιωτικές εμπειρίες ώστε να είναι το κατάλυμά σας, μοναδικό και αυθεντικό όπως και εσείς.
3. ΜΗΝ προσφέρετε κίνητρα στους επισκέπτες σας για να γράψουν την κριτική τους.
Ξεχάστε τα δώρα και τις εκπτώσεις με αντάλλαγμα κριτικές. Είναι αντίθετο στην πολιτική του TripAdvisor, καταστρατηγεί τους κανόνες του και έχει αποτελέσματα επώδυνα (π.χ πτώση στην κατάταξη, απαγόρευση υποψηφιότητας για πιστοποιητικά αριστείας κλπ.). Εκμεταλευτείτε τα δωρεάν εργαλεία μάρκετινγκ που προσφέρει το ίδιο το TripAdvisor, όπως το Review Express που σας δίνει την δυνατότητα να απευθυνθείτε στους πελάτες σας με ένα email καλοσχεδιασμένο και επαγγελματικό και να τους ζητήσετε να γράψουν την κριτική τους.

Στη σελίδα μας στο facebook μπορείτε να γραφείτε στο newslettter μας και να είστε ενήμεροι για τις τελευταίες τάσεις της τουριστικής βιομηχανίας

Read More

Our commitment

Η φιλοσοφία μας, η δέσμευσή μας, ο στόχος μας. Αυτές είναι οι κατευθύνσεις που ακολουθούμε σχεδιάζοντας ένα ολοκληρωμένο πλάνο διαχείρισης καταλυμάτων φιλοξενίας. Αναλαμβάνουμε την προώθηση, προβολή και διαχείριση καταλυμάτων παροχής υπηρεσιών φιλοξενίας. Από απλή διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μέχρι το πλήρες management έχουμε προτάσεις για καταλύματα με ξεχωριστό χαρακτήρα και εξαιρετικές βλέψεις. Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε. 

Read More

Facebook Fan Page ή Fun Page?

Έχετε αποφασίσει να ασχοληθείτε με το Facebook για την κοινωνική δικτύωση του καταλύματός σας και την αποτελεσματικότερη προβολή του στους πελάτες σας; Ωραία, έχετε κάνει ένα εξαιρετικό πρώτο βήμα. Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε σχετικά με το Facebook είναι:

Η ενασχόληση με το Facebook είναι μια διαδικασία που απαιτεί δέσμευση. Δεν μπορείτε να δημοσιεύετε αραιά και που, να προσθέτετε μια φωτογραφία εδώ και εκεί, και να περιμένετε την επιτυχία. Δημιουργώντας μια σελίδα στο Facebook, και αφήνοντας την με ασαφές περιεχόμενο, λίγες ή καθόλου φωτογραφίες, είναι άχρηστο και ενίοτε, κακό μάρκετινγκ.

Καλύτερα χωρίς σελίδα παρά με μία παραμελημένη.

Read More

Social.... Hospitality!

Οι ταξιδιώτες-επισκέπτες (δυνητικού πελάτες του καταλύματος σας) πρέπει να γνωρίζουν την ύπαρξη της επιχείρησής σας. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα κανάλι επικοινωνίας που το τμήμα μάρκετινγκ του καταλύματός σας πρέπει να το λάβει σοβαρά υπόψη του για να καθορίσει την πολιτική προβολής και επικοινωνίας.

Οι τελευταίες ενδείξεις στον τομέα της επικοινωνίας δείχνουν ότι λιγότερο από το  47% των εν δυνάμει ταξιδιωτών εμπιστεύεται πλέον τα παραδοσιακά μέσα διαφήμισης και προβολής (τηλεόραση, έντυπες καταχωρήσεις σε περιοδικά και εφημερίδες) ενώ ένα εντυπωσιακό ποσοστό άνω του 70% εμπιστεύονται τις αξιολογήσεις και τα σχόλια που δημοσιεύονται online για να κάνουν τις επιλογές τους.

Οι "πελάτες" σας είναι SOCIAL. Εσείς;

Read More